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k m03844531135828927 対応時間を計算したい
ケースオブジェクトで、組織の営業時間や休日の設定を利用して、その営業時間や休日を考慮した、対応時間(分)の計算したいのですが、それができるかできないのかも調べがつきませんでした。
実現方法を教えていただけると助かります。
下に、計算方法等を示します。
よろしくお願いします。
（対応時間(分)の計算方法）
対応時間(分) ＝ 今の日時 － ケースオープン日時
（ケースの条件）
・ケースオープン日時：2014/02/14(金) 16:10
・今の日時：
①2014/02/17(月) 10:05
②2014/02/18(火) 10:05
・営業時間：平日 9:00～17:00
・休日：土日 (この組織は2/17を休日として設定している)
（対応時間(分)の計算結果）
今の日時が①の場合：50
今の日時が②の場合：115
実現方法を教えていただけると助かります。
下に、計算方法等を示します。
よろしくお願いします。
（対応時間(分)の計算方法）
対応時間(分) ＝ 今の日時 － ケースオープン日時
（ケースの条件）
・ケースオープン日時：2014/02/14(金) 16:10
・今の日時：
①2014/02/17(月) 10:05
②2014/02/18(火) 10:05
・営業時間：平日 9:00～17:00
・休日：土日 (この組織は2/17を休日として設定している)
（対応時間(分)の計算結果）
今の日時が①の場合：50
今の日時が②の場合：115
kさん、こんいちは。
kさんは英語を読めるかもしれませんが、「How to calculate Case Age Based On Working (Business) Hours」[1]で述べたEnable Case Duration/Age in Business Hoursの機能はkさんに便利になるといいですね。
その機能をアクティブにしたら、Business Hours Age（営業時間対応期間？）とBusiness Hours Duration（営業時間対応期限？）はリポートで使えてなります。
[1]: 「How to calculate Case Age Based On Working (Business) Hours」 (http://help.salesforce.com/HTViewSolution?id=000089863)
早速、確認して見ます。