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k m03844531135828927k m03844531135828927 

クイックテキストについて

いつもお世話になっております。
早速ですが、ケースフィードでメールの本文を入力する際に、クイックテキストが使用できません。

ヘルプ (https://help.salesforce.com/HTViewHelpDoc?id=case_interaction_using_quick_text.htm&language=ja)には、メールの本文で「;;」(セミコロンを2つ)を入力すると、メッセージリストが表示されるとありますが、
うまく動作してもらえないです。
ネットでも情報を探して見たのですが、解決方法を見つけ出すことができませんでした。

足りない設定等ありましたら、アドバイスをいただけると助かります。
よろしくお願いします。

(私が行った設定)
1.ケースフィードの有効化(実際に動作している。)
2.レイアウトにパブリッシャーアクションの「メール」を表示
3.クイックテキストの有効化
4.クイックテキストのレコード作成
 ・クイックテキスト名: 挨拶
 ・メッセージ: お世話になっております。
 ・カテゴリ: 挨拶
 ・チャネル: メール

(イメージ:クイックテキストのリストが表示されない)
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Marty C.Marty C.

kさん、こんいちは。

kさんのクイックテキストのチャネルの値は「メール」や「Email」のどれですか。私の組織で作ったクイックテキストを検査すると面白いことを発見しました。以下の画面を見てください。

チャネルの値は「メール」だったら、クイックテキストは表示されません。

Quick Text Channel: メール

でも、チャネルの値は「Email」だったら、クイックテキストは表示されます。

Quick Text Channel: Email

k m03844531135828927k m03844531135828927
Marty C.さん、こんにちは。
早速ですが、チャネルを「メール」に設定してました。
クイックテキストの「チャネル」項目の選択リスト値を、「Email」に変更することで、
クイックテキストが表示できるようになりました。

Marty C.さん、よく気づきましたね。すばらしい!!
ありがとうございました。

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